Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - EX TREASURE TCM

Condiciones generales:

Entendemos la importancia de recibir productos en perfectas condiciones. Por la naturaleza de nuestros productos coleccionables, aplicamos las siguientes condiciones:

Producto cerrado (sobres, cajas, ETBs):

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción
  • El producto debe estar completamente sellado y sin abrir
  • Debe conservar su empaque original intacto
  • No se aceptan devoluciones de producto abierto bajo ninguna circunstancia

Cartas sueltas:

  • Las cartas sueltas NO son elegibles para devolución una vez recibidas
  • Todas nuestras cartas son verificadas y fotografiadas antes del envío
  • La condición de la carta se describe con precisión en la publicación

Excepciones - Reembolso o cambio:

Aceptamos devoluciones o cambios ÚNICAMENTE en los siguientes casos:

  1. Error en el pedido: Recibiste un producto diferente al que ordenaste
  2. Producto dañado en tránsito: El producto llegó dañado debido al envío (con evidencia fotográfica)
  3. Producto defectuoso de fábrica: Defectos de manufactura comprobables

Proceso de devolución:

  1. Contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido si hay algún problema. Cuentas con 7 días desde la recepción para completar la devolución una vez autorizada. 
  2. Proporciona fotos claras del producto y el problema
  3. Espera nuestra autorización antes de devolver cualquier producto
  4. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas

Reembolsos:

  • Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles una vez recibido y verificado el producto
  • El costo de envío original NO es reembolsable
  • El cliente es responsable del costo de envío de devolución en todos los casos

Cambios:

  • Ofrecemos cambios por el mismo producto
  • Sujeto a disponibilidad de inventario

Productos no elegibles para devolución:

  • Cartas sueltas
  • Producto cerrado que haya sido abierto
  • Artículos en oferta o liquidación
  • Accesorios usados (sleeves, deck boxes abiertos)

Importante: Debido a la naturaleza coleccionable de nuestros productos, nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente. Nuestro objetivo es garantizar la autenticidad y calidad de todos nuestros productos.